מה באמת בודקים כאן?
המראיין לא בודק רק אם את/ה מקבל/ת ביקורת.
הוא בודק האם את/ה מבין/ה שמשוב הוא חלק בלתי נפרד מעבודה מקצועית עם אנשים.
משוב יכול לחשוף נקודות עיוורון, לדייק ציפיות, לשפר תקשורת ולמנוע חיכוכים לפני שהם גדלים.
באותה מידה, הוא בודק אם את/ה יודע/ת שמשוב הוא לא תורה מסיני. צריך להקשיב לו, להבין מה עומד מאחוריו, לבדוק מה נכון בו, ולפעמים לבקש דוגמאות או משוב יזום כדי להפוך אותו לכלי עבודה.
טעות נפוצה
הטעות הנפוצה היא להגיד 'אני תמיד מקבל/ת ביקורת באהבה'. זה נשמע יפה אבל לא מאוד אמין.
טעות אחרת היא להפוך את התשובה לסיפור על ביקורת לא מוצדקת ולנסות להוכיח שבסוף צדקת.
טעות שלישית היא לרצות מהר מדי: אני פשוט עושה מה שאומרים לי. לקבל משוב לא אומר לוותר על שיקול דעת.
איך נכון לענות?
כדאי להראות שאת/ה יודע/ת לעבוד עם משוב ככלי לשיפור מקצועי, לא רק לשרוד ביקורת.
- איך את/ה מקשיב/ה למשוב.
- איך את/ה בודק/ת מה נכון בו.
- איך את/ה שואל/ת שאלות כשצריך.
- איך את/ה מתרגם/ת משוב רלוונטי לפעולה.
- מתי נכון לבקש משוב באופן יזום.
תשובה חזקה משדרת: 'אני לא מתייחס/ת למשוב רק כאירוע שצריך לשרוד או לקבל יפה. מבחינתי משוב הוא כלי עבודה: לפעמים הוא מזהה נקודות עיוורון, לפעמים מדייק ציפיות, ולפעמים מאפשר להשתפר מהר יותר.'
דוגמה לתשובה טובה
אני חושב/ת שמשוב הוא אחד הכלים החשובים להשתפרות, אבל צריך לדעת לעבוד איתו נכון. לא כל משוב מוגש בצורה אידיאלית, ולא כל הערה מדויקת במאה אחוז, אבל בהרבה מקרים יש בו מידע חשוב על איך העבודה שלי נחווית מהצד השני. בתפקיד קודם, למשל, קיבלתי פידבק שאני מתקדם/ת מהר עם משימות, אבל לא תמיד עוצר/ת מספיק מוקדם כדי לוודא שכל הממשקים מיושרים. מבחינתי זה היה מעניין, כי ראיתי את זה כחוזקה - קצב, יוזמה והתקדמות. אבל דרך המשוב הבנתי שלאותה חוזקה יש גם מחיר אם אנשים אחרים לא מספיק מסונכרנים. בעקבות זה לא האטתי את העבודה שלי, אלא הוספתי נקודות תיאום קצרות לפני שלבים חשובים. במקרים אחרים גם ביקשתי פידבק יזום כדי להבין אם רמת התקשורת שלי מספיק ברורה. מבחינתי משוב לא נועד רק לתקן טעות, אלא לעזור לנהל טוב יותר את החוזקות וההשפעה שלך על אחרים.